Betalning och faktura

Ibland kör det ihop sig, det fattar vi!
Du kan skicka in din förfrågan om att flytta fram förfallodatumet via vår chatt. Starta chatten och skriv 'flytta förfallodatum' och följ sedan instruktionerna.

För att vi ska kunna hjälpa dig behöver några saker stämma:

• Det har gått minst 12 månader sedan du senast flyttade fram ett förfallodatum.

• Du har skött dina betalningar och inte fått några påminnelseavgifter de senaste 6 månaderna.

• Det är inte din allra första faktura från oss.

• Ditt abonnemangt är inte spärrat på grund av den obetalda fakturan.

• Om ovan punkter stämmer flyttas förfallodatumet fram med exakt 30 dagar.

⚠️ Viktigt om du har e-faktura eller autobetalning

• Du måste själv gå in i din internetbank och neka e-fakturan för den här månaden. Betala den sedan manuellt med uppgifterna från fakturan, annars finns risken att den dras på det gamla datumet.

• Har du autobetalning måste du inaktivera autobetalningen så fakturan inte hinner dras på förfallodatumet. Du får sedan betala fakturan manuellt.

Du kan ha blivit debiterad för en innehållstjänst
Innehållstjänster är betaltjänsterfrån en annan leverantör, som kan inkludera exempelvis röstning i tv-program, köp av bussbiljetter via sms, eller spel och appar i mobilen.

Debiteringen kommer då från ett annat företag, men skrivs på din mobilfaktura. Har du frågor om om ett innehållsköp? Kontakta leverantören som står på fakturaraden under: Betaltjänster annan leverantör

Kontrollera fakturan
Du kan se på din faktura vilket företag som har förmedlat köpet. Det är viktigt att du kontaktar företaget som står på fakturaraden för att få mer information om köpet.

• Ja, man kan delbetala en faktura på två tillfällen så länge man uppfyller kraven, bland annat att man inte delbetalat en annan fakturan de senaste 12-månaderna eller att det gäller den första fakturan. För förfrågan om att delbetala en faktura behöver du kontakta kundservice.

Har du fått en påminnelse trots att du aktiverat autobetalning kan det bero på att:

• Fakturan var redan skriven innan du aktiverade autobetalning.

• Det fanns inte tillräckligt med saldo på kontot på förfallodagen.

• Giltighetstiden på ditt betalkort har gått ut.

• Du har lagt till betalkortet men inte aktiverat det.
  

Hos Comviq skickas en faktura per kundnummer, alltså per tjänst som du har registrerad på ditt personnummer.
Ett tips för att få alla dina tjänster på en och samma faktura är att aktivera samlingsfaktura.

Läs mer om samlingsfaktura här

När du befinner dig i ett annat land och använder din mobil för att ringa, skicka SMS eller surfa, kan det kosta mer än vad du betalar hemma i Sverige. Detta beror på att operatörerna har olika avtal och kostnader för att tillhandahålla tjänster i andra länder.

Det är alltid bra att kontrollera kostnaderna i landet du ska åka till innan du reser för att få en bra bild av kostnaderna och vilka eventuella prisplaner som kan hjälpa dig att hålla kostnaderna nere.

Läs mer om våra utlandspriser här