Tillgänglighet hos Comviq

Accessibility information in English

Vår ambition 

På Comviq arbetar vi för att våra digitala och fysiska tjänster ska vara tillgängliga för alla, oavsett funktionsförmåga. Vårt mål är att alla användare ska kunna uppfatta, hantera, förstå och interagera med våra tjänster på ett robust tekniskt sätt – i enlighet med lagen om vissa produkters och tjänsters tillgänglighet (2023:254).

Tillgänglighet per produkt och tjänst

Digitala plattformar

Nuläge

Comviqs huvudsakliga digitala plattformar, inklusive comviq.se och Mitt Konto, är till stor del anpassade för att uppfylla kraven enligt WCAG 2.1 nivå AA. De stödjer tangentbordsnavigation, skärmläsare, justerbara kontraster och möjligheten att förstora text. Vi utvecklar kontinuerligt våra plattformar med fokus på tillgänglighet för alla användare. 

Pågående förbättringar och brister

  • Sidfot – Ikoner 
    På comviq.se finns det ikoner i sidfoten som för närvarande läses upp av skärmläsare, trots att de är dekorativa. Vi kommer att justera detta så att ikonerna ignoreras av skärmläsare. 

  • Mobilabonnemang – kategorisida – Oväntat ändrat kontext 
    På comviq.se/mobilabonnemang finns en flikfunktion som visar olika abonnemangstyper. När man klickar på en flik eller använder tangentbordets piltangenter (höger/vänster) för att byta flik, skickas användaren oväntat vidare till en ny sida. Detta är något vi kommer att förbättra. 

  • Fokusordning 
    I vissa delar av hemsidan är fokusordningen inte logisk, exempelvis i dialogrutan för cookie-inställningar, där knappar till höger får fokus före de till vänster. Vi kommer att rätta till detta så att fokus följer den visuella ordningen.

  • Mörkt läge 
    Det finns i nuläget inget alternativ för att växla mellan ljust och mörkt läge på hemsidan. Webbplatsen har ett fast färgschema. Vi kommer att införa en funktion där användaren kan välja mellan ljust läge, mörkt läge eller att följa enhetens inställningar.

  • Tredjepartstjänster

    • Den betalningslösning som används är inte fullt ut tillgänglighetsanpassad, vilket kan påverka vissa funktioner. Det kan exempelvis innebära svårigheter att genomföra kortbetalningar eller att lägga till ett kort som betalningsmetod för fakturor.

    • Registreringen av kontantkort är för närvarande inte fullt tillgänglig för alla användare, på grund av begränsningar hos tredjepartsleverantör. Vi arbetar aktivt med dessa parter för att förbättra tillgängligheten och säkerställa en inkluderande användarupplevelse.

  • BankID 
    Det finns i dagsläget vissa begränsningar i tillgängligheten för delar av BankID. Ett exempel är att funktionen för att förlänga en pågående session inte är fullt tillgänglig på vissa sidor. Vi är medvetna om dessa brister och arbetar aktivt med att åtgärda dem för att förbättra upplevelsen för alla användare.

Mobiltelefoni 

Nuläge

De mobiltelefoner vi erbjuder är noga utvalda för att ha inbyggda tillgänglighetsfunktioner, exempelvis skärmläsare (t.ex. TalkBack för Android och VoiceOver för iOS), högt kontrastläge, zoom och röststyrning.  

Pågående förbättringar

Tillgängligheten kan variera mellan olika modeller och operativsystem, och inte alla funktioner är tillgängliga på samtliga enheter i vårt sortiment. Vi fortsätter att arbeta med att uppdatera vårt produktutbud och tydliggöra vilka tillgänglighetsfunktioner som erbjuds per modell, så att alla kunder kan göra informerade val.

Bredband

Nuläge

Comviqs bredbandsroutrar levereras med tydliga indikatorlampor och fysiska knappar. Installationsguider finns digitalt och i utskriftsformat med fokus på enkel språkhantering och steg-för-steg-bilder. 

Pågående förbättringar och brister

Förbättringsarbete pågår för att införa taktila markeringar på routrar samt förbättra manualernas tillgänglighet. Det finns även äldre modeller vars dokumentation inte fullt ut möter tillgänglighetskraven, vilket vi successivt uppdaterar. Vårt felsökningsverktyg på webben är ännu inte helt tillgängligt - personlig hjälp via kundservice erbjuds därför i dessa fall.

Dokument & kundkommunikation

Nuläge

Vi strävar efter att all vår kundkommunikation – inklusive formulär, e-post, bekräftelser, villkor och annan dokumentation – ska vara tydlig, begriplig och tillgänglig för alla. Materialet utformas enligt med särskilt fokus på läsbarhet, tydlig struktur, korrekt användning av rubriker, god kontrast och relevanta alternativtexter där det behövs.  

Pågående förbättringar och brister

Vi är medvetna om att inte alla dokument och kommunikationsflöden ännu uppfyller tillgänglighetskraven fullt ut. Exempelvis kan äldre formulär, automatiska bekräftelser och vissa e-postutskick fortfarande ha brister i struktur, rubriksättning, kontrast eller alternativtexter. Vi arbetar därför löpande med att uppdatera äldre material, förbättra formulärens tillgänglighet och säkerställa att alla nya dokument och digitala bekräftelser utformas med tillgänglighet i åtanke från början.

Kundservice & kontaktvägar 

Nuläge

Vår kundservice är tillgänglig via flera kanaler – telefon, e-post, chatt på webben och texttelefon (TTY) genom förmedlingstjänst – för att möta olika kunders behov. Vi lägger stor vikt vid ett inkluderande bemötande för att kunna hjälpa kunder med olika kommunikationssätt på bästa möjliga sätt. Kontaktvägarna är utformade för att vara så tydliga och tillgängliga som möjligt.  

Pågående förbättringar och brister

Trots detta finns fortfarande vissa utmaningar när det gäller att erbjuda fullt stöd för alla typer av funktionsnedsättningar via samtliga kanaler. Vi arbetar därför kontinuerligt med både utbildning och teknisk utveckling för att förbättra funktionalitet och tillgänglighet i våra kontaktvägar, med målet att kunna möta alla kunders behov fullt ut.  

  • IVR-system (talsvar) – Begränsad tillgänglighet  
    Vårt nuvarande IVR-system kan vara svårt att använda på grund av långa menyer, upprepade frågor och begränsad vägledning. Vi uppdaterar nu systemet för att göra det mer tillgängligt. 

Så testar vi tillgängligheten

För att säkerställa att våra produkter och tjänster uppfyller tillgänglighetskraven genomför vi regelbundet: 

  • Automatiska tester med verktyg som Lighthouse, Axe-core och Accessibility Cloud

  • Manuella granskningar enligt WCAG 2.1 AA & EN 301 549

  • Löpande monitorering av våra digitala tjänster för att tidigt upptäcka och åtgärda tillgänglighetsproblem

Hjälp oss att bli bättre

Om du upptäcker problem med tillgängligheten i våra produkter eller tjänster, hör gärna av dig till oss. För att vi ska kunna felsöka och åtgärda problemet så snabbt och effektivt som möjligt, ber vi dig att ange så mycket information som möjligt i din felanmälan: 

  • Vilken sida eller funktion det gäller (URL om möjligt) 

  • Vad som inte fungerar eller saknas 

  • Vilken enhet och webbläsare du använder 

  • Om du använder något hjälpmedel (t.ex. skärmläsare) 

✉️ tillganglighet@tele2.se

Tack för din hjälp att göra våra tjänster bättre! 

E-postadressen tillganglighet@tele2.se används för synpunkter och felanmälningar gällande tillgänglighet för Tele2, Boxer och Comviq.

Senast uppdaterad

Denna information publicerades 2025-06-25 och granskas regelbundet.

Juridisk grund

Denna tillgänglighetsredogörelse är framtagen enligt: 

  • 25 § lagen (2023:254) om vissa produkters och tjänsters tillgänglighet 

  • PTS föreskrifter PTSFS 2024:6 

  • Standard EN 301 549 – Tillgänglighetskrav för IKT-produkter och tjänster