Service- och garantiärenden

Garanti

Garantitiden gäller fr.o.m inköpsdatum som visas på ditt kvitto.

• Router: 24 månader

• Apple-produkter: 12 månader

• Samsung-produkter: 25 månader

• Mobiltelefoner och surfplattor från övriga tillverkare (ej Apple-produkter): 24 månader

• Tillbehör: 1 - 24 månader beroende på tillverkare

  • Läs mer om garanti på tillbehör

Reparation - Router

Om den router du köpt från Comviq inte fungerar som den ska bör det i första hand felsökas genom att kontakta kundservice.

Reparation - Mobiltelefon & Surfplatta

Om din mobiltelefon eller surfplatta du köpt från Comviq inte fungerar som den ska kan du i första hand kontakta kundservice för felsökning. Om felet inte går att lösa via felsökning kan det vara aktuellt att skicka in enheten för service, nedan beskriver vi hur du gör.

1. Innan du skickar in din enhet på service

Testa först om följande saker avhjälper felet:

• Starta om enheten.

• Ladda batteriet i minst 20 min och starta sen om enheten igen.

• Säkerhetskopiera dina lagrade filer. Läs mer om hur du gör i enhetens bruksanvisning.

• Gör en fabriksåterställning på mobilen. Läs mer om hur du gör i enhetens bruksanvisning.

• Uppdatera till senaste programvaran. Läs mer om hur du gör i enhetens bruksanvisning.

2. Bifoga alltid kvittot

Kvittot måste alltid bifogas för att göra en reparation. Oavsett om reparationen omfattas av garantin eller inte. Du kan skicka in en papperskopia av kvittot tillsammans med mobilen eller som bifogad fil när du skapar serviceärendet.

3. Garantivillkor

För att en reparation ska omfattas av garantin måste tillverkarens garantivillkor följas. Om felet inte omfattas av garantin får du ett kostnadsförslag för reparationen. Om felet på produkten ej omfattas av garantin och du avböjer verkstadens kostnadsförslag för reparation eller om felet inte kan återskapas så tillkommer en undersökningsavgift på 552 kr för att få tillbaka din produkt. Väljer du att skrota din produkt är kostnaden 450 kr.

4. Skicka in din enhet

Här kan du skapa ett ärende för att skicka in din enhet på service.

5. Följ ditt ärende

När ditt serviceärende är registrerat skickas ett mejl/SMS med en länk så att du enkelt kan se status för din reparation. Servicetiden är upp till två veckor.

Reklamation

Du har rätt att reklamera din enhet om ett fabrikationsfel visas inom 3 år från inköpsdatum eller om du har haft den på service två gånger för samma fel och felet fortfarande kvarstår. För att göra en reklamation av en enhet som du köpt av Comviq kontaktar du vår kundservice via chatt eller telefon. Du kan även göra reklamationen via mejl till info@comviq.com.

Kvittokopia

Om du behöver ta fram en kopia av ditt kvitto hittar du denna på Mitt Konto.

1. Logga i på Mitt konto

2. Klicka på "Beställningar"

3. Klicka på den ordern det gäller

4. Klicka på "Visa kvitto"