Service och garantiärenden

Fungerar inte din Comviq-enhet som den ska? Här går vi igenom service och garanti för din Comviq-hårdvara.
Gäller ärendet en router du köpt från Comviq som inte fungerar? Kontakta kundservice så hjälper de dig att felsöka hårdvaran.

Illustration med fem steg för att felsöka en mobil eller surfplatta innan den skickas på service. Stegen visas från vänster till höger med ikoner och pilar: starta om enheten, ladda batteriet i minst 20 minuter och starta om igen, säkerhetskopiera lagrade filer, gör en fabriksåterställning och uppdatera till den senaste programvaran. Syftet är att hjälpa användaren att lösa problemet innan enheten skickas in för reparation.

Prova detta innan service

Om din mobiltelefon eller surfplatta du köpt från Comviq inte fungerar som den ska kan du börja med att prova om dessa steg löser problemet:
  • Starta om enheten
  • Ladda batteriet i minst 20 min och starta om enheten igen
  • Säkerhetskopiera dina lagrade filer
  • Gör en fabriksåterställning på mobilen
  • Uppdatera till senaste programvaran
Spara tid och felsök din telefon helt själv! Klicka på knappen för att starta.
Starta felsökaren
Illustration med fem steg för att felsöka en mobil eller surfplatta innan den skickas på service. Stegen visas från vänster till höger med ikoner och pilar: starta om enheten, ladda batteriet i minst 20 minuter och starta om igen, säkerhetskopiera lagrade filer, gör en fabriksåterställning och uppdatera till den senaste programvaran. Syftet är att hjälpa användaren att lösa problemet innan enheten skickas in för reparation.
Illustration som visar fyra steg för att skicka in en enhet på service. Stegen visas från vänster till höger med ikoner och pilar: skapa ett serviceärende, bifoga kvittot, skicka in enheten och följ ärendet via länken som skickas via SMS eller mejl. Syftet är att visa hur serviceprocessen går till från start till slut.

Om problemet kvarstår

Om problemet kvarstår kan du skicka in din enhet för reparation. Detta gör du genom att skapa ett serviceärende i vår serviceportal. Kom ihåg att bifoga kvittot när du skickar in ditt ärende.
Behöver du en kvittokopia? Mitt konto ➜ Beställningar ➜ Klicka på ordern det gäller ➜ Visa kvitto När ditt serviceärende är registrerat får du en länk via SMS eller mejl där du kan följa statusen på din reparation. Normal servicetid är upp till två veckor.
Skapa serviceärende
Mitt konto
Illustration som visar fyra steg för att skicka in en enhet på service. Stegen visas från vänster till höger med ikoner och pilar: skapa ett serviceärende, bifoga kvittot, skicka in enheten och följ ärendet via länken som skickas via SMS eller mejl. Syftet är att visa hur serviceprocessen går till från start till slut.

Villkor för garanti

Om garantin inte gäller kommer verkstaden informera dig om detta och ge dig ett kostnadsförslag för reparationen. Tackar du nej till reparationen, eller om inget fel kan hittas, kostar undersökningen 552 kr. Skrotning av enheten kostar 450 kr.

Skadat gods vid leverans

Om din vara är fysiskt skadad vid leverans eller om emballaget är trasigt och du vill reklamera din beställning behöver du kontakta kundservice så fort som möjligt, dock senast 2 månader efter att du mottagit leveransen.

Reklamation

Du kan reklamera din enhet om ett fabrikationsfel upptäcks inom tre år från köpet, eller om samma fel kvarstår efter två reparationer. Kontakta kundservice för hjälp, du når dem snabbast via chatten.

Garantitider

Garantitiden gäller fr.o.m inköpsdatumet som visas på ditt kvitto.

  • Router: 24 månader

  • Apple-produkter: 12 månader

  • Samsung-produkter: 25 månader

  • Mobiltelefoner och surfplattor från övriga tillverkare (ej Apple-produkter): 24 månader

  • Tillbehör: 1 - 24 månader beroende på tillverkare

Relaterade artiklar