Förbered din iPhone 18 Pro Max för retur eller service
Har du tagit emot din iPhone 18 Pro Max och ska skicka tillbaka den för retur, service eller byte? Följ stegen nedan för att göra den redo för frakt. Vid ångrat köp ska den också nollställas.
Varför behöver telefonen förberedas?
Förbered telefonen för frakt innan du kontaktar kundservice
Om du har slutfört telefonens första installation följer du stegen nedan.
Se till att telefonen är ansluten till wifi eller mobildata och koppla bort eventuell laddare. Ha lösenordet till ditt Apple-konto till hands.
Öppna Inställningar → Allmänt.
Skrolla längst ned och välj Överför eller nollställ iPhone.
Tryck på Förbered för frakt.
Välj alternativet för Reparation, Inbyte eller Retur.
Ange lösenordet till ditt Apple-konto om du blir ombedd. Om du får frågan om du vill fortsätta utan mottagare trycker du på Fortsätt.
Följ anvisningarna på skärmen. Om du ångrar ditt köp ska telefonen också nollställas och aktiveringslåset tas bort. Följ anvisningarna för att radera telefonen och logga ut från ditt Apple-konto.
Vänta tills telefonen visar ”Redo att skickas”.
Om batteriet är laddat till mer än 80 % behöver det laddas ur innan förberedelsen blir klar. Det kan ta från några minuter upp till ett par timmar om batteriet är fullt.
Telefonen kan bli varmare än vanligt under tiden. Det är normalt, och den svalnar när den är redo. Du kan använda telefonen medan batteriet laddas ur, så länge du inte redan har raderat den.
Så här ser du om förberedelsen är klar:
Om telefonen inte är nollställd: I Inställningar visas ”Redo att skickas” tillsammans med ett rött märke.
Om telefonen är nollställd: Tryck på informationsknappen på Hej-skärmen. Det ska stå Ja bredvid ”Redo att skickas”.
Om du ångrar ditt köp ska telefonen även vara nollställd innan du skickar tillbaka den.
När allt är klart följer du fraktinstruktionerna för ditt ärende. Skicka inte en aktiverad telefon innan fraktförberedelsen är klar. Annars kan batteriet klassas som farligt gods och telefonen får då inte skickas med vanlig post.
Kontakta kundservice innan du skickar den om:
Telefonen inte startar eller inte fungerar
Du inte kan genomföra Förbered för frakt
Telefonen inte visar ”Redo att skickas”
Du har tagit emot eller hämtat ut telefonen men inte startat den eller slutfört den första installationen.
Ha gärna telefonens serienummer till hands. Du hittar det i Inställningar → Allmänt → Om eller på streckkodsetiketten på kartongen, ofta märkt Serial No. eller S/N.
Vi hjälper dig att kontrollera telefonen och berättar vad du behöver göra innan du skickar den.
Vanliga frågor och svar
Om du inte har aktiverat telefonen är batteriet redan begränsat från fabriken. Kontakta ändå kundservice innan du skickar tillbaka den, så hjälper vi dig med den kontroll som krävs enligt vår returrutin. Om du aldrig hämtade ut paketet behöver du inte följa de här stegen.
Nej. Om telefonen har aktiverats behöver du även genomföra Förbered för frakt. Vid ångrat köp ska telefonen vara nollställd, aktiveringslåset borttaget och fraktförberedelsen klar innan du skickar den. Följ stegen i guiden ovan.
Tryck på informationsknappen på Hej-skärmen. När det står Ja bredvid ”Redo att skickas” är fraktförberedelsen aktiverad. Om du inte kan bekräfta statusen ska du kontakta kundservice innan du skickar telefonen.
Kontakta kundservice innan du skickar telefonen. Vi hjälper dig med nästa steg eftersom särskild förpackning kan behövas. Ha gärna serienumret till hands – du hittar det på kartongens streckkodsetikett, ofta märkt Serial No. eller S/N.
Ja, oavsett om du ska skicka den på service, i retur eller till någon vän eller släkting behöver telefonen alltid förberedas för frakt när den ska skickas via posten för att uppfylla fraktkraven.