Misstänker du virus i din mobil eller router?
Har du fått ett meddelande från Comviq om misstänkt virus i din mobil eller router? Ta varningen på allvar och följ råden för din enhet nedan. Virus och annan skadlig programvara kallas också malware.
När behöver du vara uppmärksam?
- Du har fått ett meddelande från oss om misstänkt virus eller skadlig programvara.
- Din mobil eller router beter sig annorlunda än vanligt.
- Din faktura innehåller kostnader som du inte känner igen, till exempel för SMS.
- Det kan vara tecken på skadlig programvara, men det kan också finnas andra orsaker.
Ja, en mobiltelefon som blivit utsatt för ett virus är en säkerhetsrisk för dig, din ekonomi och ditt privatliv. Om du har en mobiltelefon via din arbetsgivare riskerar hemlig och känslig företagsinformation att läcka ut. Nedan följer några punkter som exempel på vad ett virus kan orsaka för skada.
Virus kan:
Skicka SMS och ringa samtal som belastar din faktura
Läsa din mejl och dina meddelanden
Komma åt dina privata bilder och sprida dem
Aktivera din kamera och spionera på dig
Aktivera din mikrofon och avlyssna dig och din omgivning
Stjäla dina inloggningsuppgifter, inklusive verifieringskod som skickas vid tvåfaktorsautentisering
Kapa dina konton på sociala medier
Ditt abonnemang kan komma att stängas av hos din operatör
Din mobiltelefon kan användas i utpressningssyften
Har du fått en varning från oss? Följ då instruktionerna som står i meddelandet.
Hur du tar bort virus eller annan skadlig programvara beror på vilken mobil du har och vad den har drabbats av. Det finns därför ingen lösning som fungerar i alla situationer. Börja med att söka hjälp på mobiltillverkarens officiella webbplats.
Säkerhets- och antivirusprogram
För vissa mobiler kan säkerhets- eller antivirusprogram hjälpa till att upptäcka och ta bort skadlig programvara. Vilket skydd de kan ge beror på mobilens operativsystem. Läs hos etablerade leverantörer om vad som fungerar för just din mobil.Fabriksåterställning
Om problemet inte går att lösa kan du behöva fabriksåterställa mobilen. Det innebär att innehåll, appar och inställningar raderas. Följ instruktionerna i mobilens manual eller på tillverkarens webbplats. Spara viktiga bilder, dokument och annat du vill behålla innan du börjar.Var försiktig när du återställer innehåll
Om du återställer en hel säkerhetskopia finns en risk att skadliga appar eller inställningar följer med tillbaka. Följ tillverkarens råd om hur du kommer igång efter återställningen och undviker att få tillbaka problemet.
Har vi kontaktat dig om misstänkt skadlig programvara i ditt mobila bredband? Det kan bero på att våra system har upptäckt en kraftig ökning av exempelvis SMS-trafik.
SMS kan skickas via routerns SIM-kort, ibland till utlandet, och medföra kostnader på din faktura. Problemet kan finnas i själva routern eller i en annan enhet som är ansluten till samma nätverk.
Misstänker du att du drabbats av virus? Kontakta kundservice för att spärra eventuell trafik för att undvika kostnader.
För att bli av med virus på datorn eller routern bör du:
Installera alla tillgängliga uppdateringar av operativsystemet på dina datorer, mobiler och surfplattor.
Använda antivirusprogram för att skanna och ta bort eventuella virus.
Om det gäller WiFi och routrar, se till att routerns mjukvara är uppdaterad (Comviq uppdaterar routrar löpande från sin sida, du kan inte uppdatera manuellt).
Använd VPN, det kan hjälpa till att kryptera trafiken och minska riskerna vid WiFi-användning.
När du säkerställt att hårdvaran är fri från virus kan du kontakta kundservice på nytt för att ta bort spärren.
På tillverkarens webbplats eller i routerns manual hittar du instruktioner för just din modell.
Byt lösenord till routerns administratörskonto.
Det är kontot du använder för att ändra routerns inställningar. Välj ett starkt och unikt lösenord.Kontrollera om det finns fler inloggningskonton.
Se till att även dessa har starka och unika lösenord.Uppdatera routerns programvara regelbundet.
Programvaran kallas också firmware. Uppdateringar kan innehålla säkerhetsförbättringar som åtgärdar sårbarheter.
På tillverkarens webbplats eller i routerns manual hittar du instruktioner för just din modell. För att förbättra säkerheten:
Byt lösenord till routerns administratörskonto. Det är kontot du använder för att ändra routerns inställningar. Välj ett starkt och unikt lösenord.
Kontrollera om det finns fler inloggningskonton. Se till att även dessa har starka och unika lösenord.
Uppdatera routerns programvara regelbundet. Programvaran kallas också firmware. Uppdateringarna innehåller ofta säkerhetsförbättringar som skyddar mot sårbarheter.
Vi rekommenderar routrar som Comviq tillhandahåller. De genomgår säkerhetstester, så kallade penetrationstester, och får regelbundna säkerhetsuppdateringar under sin livscykel.